上海金山经纬化工有限公司

上海金山经纬化工有限公司生产二甲基乙酰胺、新洁尔灭、十六十八叔胺、十六烷基三甲基溴化铵、十六烷基三甲基氯化铵、十八烷基三甲基氯化铵、十二烷基二甲基氧化胺、十二烷基二甲基甜菜碱
详细企业介绍
十二叔胺、十二十四叔胺、十四叔胺、十六叔胺、十六十八叔胺、十八十六叔胺、十八叔胺、二甲基乙酰胺、邻苯二甲酸二甲酯、邻苯二甲酸二乙酯、三醋酸甘油酯、新洁尔灭、洁尔灭、工业洁尔灭、1227杀菌剂、杀菌灭藻剂1427、十二烷基。
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客服人员态度不好武汉一燃气公司涉事人员被调离岗位

  发布于 2021-09-27  

  楚天都市报11月5日讯(记者王荣海 通讯员武治庸)在近期武汉市“双评议”通报中,武钢华润燃气(武汉)有限公司在公共服务企业综合排名中倒数第一,武钢华润燃气(武汉)有限公司116街营业厅被列为“双评议”十差单位之一。针对不满意事项,香港马会黄大仙一肖,武钢华润燃气(武汉)有限公司开展整改。

  针对“双评议”9月通报的不满意事项中反映出来的有关问题,武钢华润燃气(武汉)有限公司结合用户不满意评价事项认真进行自查自纠,开展分析检讨和整改,

  2020年9月“双评议”不满意评价事件2起。办事人反映该公司116营业厅自助圈存设备因网络故障无法正常圈存,到前台咨询办理时,客服人员态度不好。还有办事人反映,用户将房屋租给别人居住已二、三年,燃气IC卡一直在租户手上,期间因表具直通,租户一直未缴费但能够正常用气。现在换了新的租户,发现燃气账户欠费2000多元,但现在跟上个租户联系,租户不肯承担,用户认为燃气公司在用户欠费的情况下,应该停止供气,现在的大额欠费不该由用户承担。

  武钢华润燃气(武汉)有限公司剖析了存在的问题及产生的原因。个别工作人员服务意识仍需加强,落实“首问责任制”不到位。个别工作人员对于用户诉求重视不够,没有严格按照公司要求的“一米微笑”等服务标准开展服务工作,在接待用户时不够热情周到;对于用户提出的疑问和诉求,没有严格落实“首问责任制”,没有在第一时间为用户办理。用户宣传告知工作存在欠缺,对于因系统网络故障导致的临时性无法圈存缴费的问题,没有及时进行宣传告知,导致用户不理解。对于表具计量分歧认定的有关标准及条款还需进一步加强宣传告知。对于部分异常表具的管理有待加强,对于部分在用的直通表具及长期安检到访不遇的用户,排查及跟进不够及时。

  针对此次不满意事项反映出来的问题,武钢华润燃气(武汉)有限公司立即组织相关人员召开投诉管理分析专项会议,及时通报9月“双评议”有关情况,对前期市长专线、城市留言板等投诉事项进行逐项分析,查找原因,及时整改。对“双评议”管理工作提出严格要求和安排,确保按照主管部门要求落实有关事项。按公司相关管理规定对当事人员进行严肃问责,对个人绩效工资进行严格考核,对涉事人员调离现岗位。

  该公司提出了改进措施,扎实开展一线岗位技能达标工作,提升客服人员技能水平。认真开展服务人员行为观察,确保服务礼仪标准化。加强对直通表具的排查,对于异常用气的情况及时反馈告知用户;对于常年到访不遇的情况进行及时跟踪排查处理。按照公司年度换表计划,有序推进对超期表、IC 卡表更换。

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